Rueckgabe und Erstattung

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

1. Globale Garantie- und Rückgabebedingungen

Diese Richtlinie gilt für Batelithium-Produkte, die über unsere Website und berechtigte Google Merchant Center-Produktlisten verkauft werden. Da LiFePO4-Batterien, Heim-ESS, C&I BESS, Wechselrichter, PCS und Energiespeichersysteme schwere, technische und regulierte Produkte sind, besteht unsere erste After-Sales-Lösung in technischer Diagnose, Fernsupport und Ersatzteilen statt unnötiger vollständiger Rücksendungen.

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts Garantieunterstützung, Rückgabeprüfung, Umtauschprüfung oder Rückerstattungsprüfung anfordern. Alle Fälle erfordern Foto- oder Video-Nachweise, Bestellinformationen und technische Prüfung durch Batelithium.

2. Garantieumfang und kostenlose Ersatzteile

Alle Batelithium-Produkte verfügen über eine Herstellergarantie. Bei bestätigtem Funktionsausfall während der normalen Nutzung bietet Batelithium Fernsupport und bei Bedarf kostenlose Ersatzteile für lokale Reparaturen an.

Ferntechnischer Support - Wir helfen bei der Diagnose per E-Mail, WhatsApp, Video, Fotos und technischen Anleitungen
Kostenlose Ersatzteile - Für genehmigte Garantieansprüche stellt Batelithium die erforderlichen Teile kostenlos bereit
Anleitung zur lokalen Reparatur - Der Käufer, lokale Techniker, Händler, Installateur oder Projektservicepartner installiert Ersatzteile gemäß Batelithium-Anweisungen
Prüfung von Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung - Wenn Ersatzteile und Fernsupport das bestätigte Problem nicht lösen, kann Batelithium Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung genehmigen

3. Anspruchsvoraussetzungen für Garantieunterstützung oder Rückgabeprüfung

Für die Anspruchsberechtigung auf Garantieunterstützung, Rückgabeprüfung, Umtauschprüfung oder Rückerstattungsprüfung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt weist während der normalen Nutzung einen bestätigten Funktionsausfall auf
Das Produkt wurde bei Ankunft beschädigt oder Batelithium hat das falsche Produkt versandt
Das Problem wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet
Foto- oder Video-Nachweise des Mangels werden bereitgestellt
Das Produkt wurde vom Kunden nicht physisch beschädigt, verändert oder missbräuchlich verwendet

4. Fälle ohne Rückgaberecht oder Garantieanspruch

Die folgenden Fälle sind nicht für Rückgabe, Rückerstattung oder kostenlose Garantieersatzteile berechtigt, es sei denn, Batelithium erteilt eine schriftliche Genehmigung:

Produkte, die durch unsachgemäße Installation oder Verwendung beschädigt wurden
Produkte, die modifiziert oder zerlegt wurden
Maßgefertigte Produkte (sofern nicht defekt)
Produkte mit kosmetischen Mängeln, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen
Nicht defekte Produkte, die nur aufgrund eines Meinungswechsels des Kunden zurückgegeben werden
Schäden verursacht durch falsche Verkabelung, Überlast, Wassereintritt, Kollision, unautorisierte Reparatur oder inkompatible Geräte

5. Wie Sie After-Sales-Support anfordern

Um Garantieunterstützung, Rückgabebewertung oder After-Sales-Service einzuleiten:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer
Stellen Sie Fotos oder Videos bereit, die das Problem, die Verkabelung, die Installationsumgebung und das Produktetikett zeigen
Unser technisches Team bewertet das Problem innerhalb von 2 Werktagen
Bei Genehmigung stellt Batelithium Fernwartung, kostenlose Ersatzteile, Anleitungen zur lokalen Reparatur, Ersatzbewertung, Umtauschbewertung oder Rückerstattungsbewertung bereit

6. Rückerstattungsprozess

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem Batelithium bestätigt hat, dass Ersatzteile, Fernwartung, lokale Reparatur, Ersatz oder Umtausch das bestätigte Problem nicht lösen können. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

7. Rückversand, Versand von Ersatzteilen und Kosten für den Käufer

Für genehmigte Garantieansprüche stellt Batelithium Ersatzteile kostenlos bereit. Der Käufer trägt die Versandkosten, Einfuhrzölle, Steuern, Zielgebühren, lokale Arbeitskosten und alle lokalen Transportkosten für Ersatzteile oder zurückgesandte Produkte, sofern Batelithium nicht schriftlich eine andere Vereinbarung bestätigt.

Wenn eine vollständige Produktretoure erforderlich ist, stellt Batelithium vor dem Rückversand Anweisungen bereit. Die Rückversandkosten trägt der Kunde und entsprechen den tatsächlichen Versandkosten des Spediteurs oder Frachtführers, sofern Batelithium nicht schriftlich etwas anderes bestätigt. Für genehmigte Garantieansprüche wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Für nicht defekte Produkte oder Rückgaben aufgrund von Kundenpräferenz, Installationsfehler, Missbrauch, Modifikation oder Zerlegung werden Rückgaben ohne schriftliche Genehmigung von Batelithium nicht akzeptiert.

8. After-Sales-Service für Händler und Projekte

Für große Händler, Installateure und Projektkunden kann Batelithium After-Sales-Ausrüstung, Ersatzteilpakete, BMS-/Wechselrichter-/PCS-Diagnoseanleitungen, Ferntechnik-Support und lokale Reparaturanweisungen bereitstellen, um den After-Sales-Service im Land oder der Region des Kunden zu unterstützen. Der genaue Serviceumfang, Ersatzteile, Ausrüstung, lokale Arbeits- und Transportverantwortlichkeiten werden im Händler- oder Projektvertrag festgelegt.

9. Kontaktieren Sie uns

Für Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen:

E-Mail: julian@batelithium.com
WhatsApp Business API: +86 13682372843

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